Lunode サポート

端末の接続、ファイル共有、写真バックアップ、動画再生、購読についてお困りの場合は、Luna Companyにお問い合わせください。サポート情報の閲覧にログインは不要です。

お問い合わせ

メール: support@luna-company.co.kr

ボタンを押すとメールアプリが開きます。メールアプリを設定していない場合は、アドレスをコピーしてご利用のメールサービスから送信してください。

お問い合わせ時に役立つ情報

• 端末名、OS、Lunodeアプリのバージョン
• 問題のある機能、発生時刻、再現手順
• エラー文と個人情報を隠したスクリーンショット
• 接続・転送の問題では相手の端末とWi-Fiまたはモバイル通信の利用状況

よくある質問

コンピューターがオフライン、または転送できません。

両端末のインターネット接続とLunodeの起動状態を確認してください。スリープ中のコンピューターを起こして再確認し、設定の転送メニューで失敗した項目とエラーを確認して再送信してください。

写真の自動バックアップがすぐに始まりません。

バックアップ先、ネットワーク条件、写真のアクセス権限、バックグラウンド実行設定を確認してください。OSの制限やバックアップ先の状態で遅延する場合があります。

購読の解約や決済について相談したいです。

購入したApple App Store、Google Play、Microsoft Storeのアカウントから自動更新の解約や返金を確認してください。Lunodeのアカウント削除とは別に購読の解約が必要です。購入後に権限が反映されない場合は、パスワードやカード情報を除き、ストア名と注文識別情報をメールでお知らせください。

アカウントと個人情報を削除したいです。

アプリの設定またはアカウント削除ページをご利用ください。削除範囲や個人情報についてはプライバシーポリシーをご確認ください。