Lunode 고객지원

Lunode의 기기 연결, 파일 공유, 사진 백업, 동영상 재생 및 구독 이용에 도움이 필요하신가요? Luna Company에 문의해 주세요. 로그인 없이 이 페이지에서 지원 연락처를 확인할 수 있습니다.

문의하기

고객지원 이메일: support@luna-company.co.kr

위 버튼은 기기의 이메일 앱을 엽니다. 이메일 앱이 설정되어 있지 않으면 주소를 복사하여 사용하시는 메일 서비스에서 보내 주세요.

문의에 포함하면 도움이 되는 정보

• 사용 기기와 운영체제, Lunode 앱 버전
• 문제가 발생한 기능, 발생 시각 및 재현 방법
• 오류 문구와 개인정보를 가린 스크린샷
• 연결·전송 문제라면 상대 기기 종류와 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 사용 여부

자주 묻는 질문

컴퓨터가 오프라인이거나 전송이 안 됩니다.

양쪽 기기의 인터넷 연결과 Lunode 실행 상태를 확인하세요. 컴퓨터가 잠자기 상태라면 먼저 깨운 뒤 연결을 다시 확인하세요. 설정의 전송 메뉴에서 실패한 항목과 오류를 확인하고, 다시 전송 기능을 이용할 수 있습니다.

사진 자동 백업이 바로 시작되지 않습니다.

자동 백업 설정의 백업 대상 기기, 네트워크 조건, 사진 접근 권한 및 백그라운드 작업 허용 상태를 확인하세요. 운영체제의 백그라운드 실행 제한이나 대상 컴퓨터의 상태에 따라 백업이 지연될 수 있습니다.

구독 해지와 결제 문의는 어떻게 하나요?

자동 갱신 해지와 환불은 구매한 Apple App Store, Google Play 또는 Microsoft Store의 계정과 구독 관리에서 확인하세요. Lunode 계정을 삭제해도 스토어 구독은 별도로 해지해야 합니다. 결제 후 권한이 적용되지 않으면 비밀번호나 카드정보를 제외한 구매 스토어와 주문 식별정보를 이메일로 알려 주세요.

계정과 개인정보를 삭제하고 싶습니다.

앱 설정에서 회원탈퇴를 진행하거나 회원탈퇴 페이지를 이용하세요. 삭제 범위와 개인정보 관련 문의는 개인정보처리방침을 확인해 주세요.